المصرية للاتصالات تُحل مشكلة انقطاع الإنترنت في الحي الـ21 بمدينة العاشر من رمضان

استجابة سريعة وفعالة للشكوى التي نشرتها “البوابة نيوز” بشأن أزمة سكان الحي الـ21، أعلنت الشركة المصرية للاتصالات عن تدخل عاجل لحل مشكلة الانقطاع المتكرر لخدمات الإنترنت الأرضي بحي السنابل في مدينة العاشر من رمضان. جاء هذا التحرك بعد المناشدات التي أطلقها الأهالي جراء تأثير الانقطاع على مصالحهم اليومية.

وتواصل المهندس أحمد سلامة، مدير سنترال العاشر من رمضان، والمهندسة مها فرغلي، مدير منطقة الشرقية، مع الأهالي والجهات المعنية لضمان احتواء الأزمة وإيجاد حلول جذرية، مؤكدين أن جودة الخدمة ورضا العملاء يأتيان في مقدمة أولوياتهم.

عقب رصد الشكوى، تم إرسال فرق الدعم الفني المتخصصة المجهزة بأحدث التقنيات إلى المنطقة للتعامل مع الأعطال. وشملت التدخلات الفنية إجراء فحص شامل للبنية التحتية لشبكات الاتصالات لتحديد أسباب الانقطاع.

كما تم التعامل مع الأعطال التقنية بشكل فوري من خلال إصلاح الخلل الذي أصاب اللوحات والمسارات المغذية لخدمات الإنترنت، مع وضع آليات لمراقبة أداء الشبكة لضمان استقرار الخدمة وتلبية متطلبات العمل والتعليم عن بُعد.

وفي تصريح خاص لـ “البوابة نيوز”، أكد المهندس أحمد سلامة أنه بمجرد رصد استغاثة الأهالي، تم تشكيل فريق دعم فني طارئ منتقلين إلى حي السنابل لتقييم الوضع. وقد أضاف أنه تم الفحص الفني الشامل وتأمين الصيانة اللازمة لضمان عودة الخدمة بأعلى كفاءة.

من جهتها، أكدت المهندسة مها فرغلي التزام قطاع الاتصالات بجودة الخدمة ورضا المواطنين، مشيرة إلى خطة طموحة لتطوير البنية التحتية التكنولوجية في أنحاء المحافظة والمدن الجديدة. كما أوضحت أن العطل في حي السنابل كان طارئاً وتم التعامل معه بجديّة.

وأعرب أهالي حي السنابل عن شكرهم وتقديرهم لجريدة وموقع “البوابة نيوز” لدورها في إيصال صوتهم، مشيدين بسرعة استجابة المهندسين. وأكد السكان استقرار الخدمة مما ساهم في استعادة سير الحياة الطبيعية في الحي بعد حالة الاحتقان السابقة.