إير إنديا تعزز خدمات العملاء عبر توسيع استخدام منصة الذكاء الاصطناعي من سيلزفورس

أعلنت شركة سيلزفورس، المتخصصة في برمجيات السحابية، أن الخطوط الجوية الهندية “إير إنديا” تسعى لتوسيع نطاق استخدام منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها بهدف تبسيط عمليات خدمة العملاء.

تتضمن هذه العمليات التلقائية المعالجة الآلية للبريد الإلكتروني، وتعديل أسماء المسافرين، بالإضافة إلى دعم نظام التعرف على البيانات المدعوم بالذكاء الاصطناعي لفريق خدمة العملاء كما نقلت وكالة أنباء برس ترست أوف إنديا.

وذكرت الشركة أن إير إنديا قد أنشأت منظومة رقمية قائمة على السحابة تشمل أكثر من 140 نظامًا مؤسسيًا، كما يوجد أكثر من 30 مبادرة للذكاء الاصطناعي قيد التنفيذ لدعم وكلاء الخدمة.

أشارت الشركة كذلك إلى أن نظام أتمتة تغيير الأسماء يتولى فحص الأهلية والتحقق من المعلومات وإجراءات إصدار التذاكر بما في ذلك بدء عملية إعادة إصدار التذكرة وإرسالها بعد التحديث للعميل.

فيما يخص نظام المعالجة الآلية للبريد الإلكتروني، فإنه يمكنه تحديد الطلبات المتعددة في رسالة واحدة، وجمع المعلومات والتحقق منها عبر الأنظمة، بالإضافة إلى اتخاذ الإجراءات اللازمة وإنتاج رد موحد بناءً على قوالب معتمدة من إير إنديا.

كانت إير إنديا قد استعانت بشركة سيلزفورس في البداية لتحسين عمليات المبالغ المستردة، مما ساهم في تقليص زمن المعالجة من حوالي 14 يوما إلى أربع ساعات فقط.

كما تم تقليص الوقت المطلوب لتحديث أسماء المسافرين من ثلاثة أيام إلى 30 دقيقة، مما يعكس كفاءة النظام الجديد الذي تم تطبيقه.