تقديم خدمات متكاملة
تعمل الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي على إدارة منظومة شاملة لمراكز العناية بضيوف الرحمن، على مدار 24 ساعة على مدار العام، مما يسهم في تقديم خدمات نوعية تعزز من راحة القاصدين وتيسر عليهم أداء مناسكهم
استجابة سريعة وتكامل الخدمات
تحتوي المنظومة على 21 مركزاً مخصصاً للعناية بالضيوف، تتوزع بين مركزين رئيسين و19 مركزاً فرعياً داخل الحرمين الشريفين، حيث يشغل كل منها نظام تشغيلي موحد يضمن سرعة الاستجابة لاحتياجات ضيوف الرحمن
خدمات متعددة
تقدم المراكز مجموعة متنوعة من الخدمات، تشمل الدعم والإرشاد المكاني لضيوف الرحمن للمساعدة في الوصول إلى وجهاتهم، بالإضافة إلى خدمات التوعية والإجابة عن الاستفسارات بلغات متعددة
خدمات الدعم والرعاية
يتضمن ذلك أيضاً خدمة استلام البلاغات عن المفقودات والتعامل معها بطرق منظمة، فضلاً عن خدمة حفظ الأمتعة ورعاية الفئات ذات الأولوية مثل كبار السن وذوي الإعاقة
رعاية التائهين
تقدم المراكز أيضاً الرعاية الكاملة للتائهين، خصوصاً النساء والأطفال، حيث يتم تأمينهم حتى يتم التعرف على ذويهم وتسليمهم مما يعزز من الأمن والطمأنينة
سُبل الوصول العصرية
قدمت الهيئة رمز الاستجابة السريعة (QR Code) لتسهيل الوصول إلى مواقع المراكز، مما يمكِّن القاصدين من تحديد أقرب مركز خدمة والوصول إليه بسهولة وسرعة
تجربة ميسرة لقاصدي الحرمين
تأتي هذه المبادرات في إطار رؤية السعودية 2030 التي تستهدف تعزيز جودة الخدمات وتحسين تجربة قاصدي الحرمين الشريفين، لتوفير تجربة إيمانية مريحة وسهلة