خلل غير متوقع في تحديث جوجل يؤدي إلى إغلاق هواتف بيكسل أمام مستخدميها

أثار التحديث الذي تم إصداره في سبتمبر 2026 لمستخدمي هواتف جوجل بيكسل أزمة برمجية مفاجئة لدى عدد محدود من المستخدمين الذين وجدوا أنفسهم غير قادرين على تشغيل أجهزتهم باستخدام نمط القفل أو رمز PIN مما أدى في بعض الحالات إلى فقدان الوصول إلى الهاتف والحاجة إلى إعادة ضبط المصنع.

وفقًا لتقرير حديث، ظهرت هذه المشكلة على عدة أجهزة من بيكسل مثل Pixel 10 Pro XL وPixel 8a وPixel 8 Pro، حيث اختلفت الأعراض من جهاز لآخر.

تحديث سبتمبر يتسبب في تعطل شاشة القفل

أحد مستخدمي Pixel 10 Pro XL أبلغ عن عدم قدرته على استخدام نمط القفل، حيث كان يعود النمط إلى وضعه الأصلي بعد رسم نقطتين فقط مهما كانت نقطة البداية للمستخدم.

لم تتوقف محاولات حل المشكلة عند إعادة تشغيل الهاتف حيث جرب المطورون الأجهزة في الوضع الآمن وتنظيف الشاشة واستخدام فأرة USB عبر محول، بالإضافة إلى محاولات تثبيت النسخة اليدوية من أندرويد، لكن دون جدوى مما دفع المستخدم في النهاية للجوء إلى إعادة ضبط المصنع.

كذلك ظهرت مشاكل مماثلة مع رمز PIN لدى بعض الأجهزة، حيث أفاد مستخدم لهاتف Pixel 8a بأن الهاتف رفض الرمز بعد إدخال الرقم الأول، بينما تم الإبلاغ عن ظهور المشكلة نفسها على جهاز Pixel 8 Pro.

لماذا قد يقود الخلل إلى فقدان البيانات؟

يتميز الخلل بكونه شديد الخطورة نظراً لأن نظام أندرويد يعتمد على تشفير البيانات وربط الوصول إلى الملفات المشفرة ببيانات اعتماد المستخدم مثل رمز PIN أو نمط القفل أو كلمة المرور.

لذلك لا يعتبر تجاوز شاشة القفل أمرًا سهلًا، إذ إن بيانات المستخدم محمية بالتشفير وإذا تعذر فتح الهاتف بشكل نهائي فقد يكون الحل الأخير هو إجراء إعادة ضبط المصنع، مما يؤدي إلى حذف البيانات المخزنة على الجهاز.

لكن يمكن استعادة الملفات التي تم نسخها احتياطيًا إلى حساب جوجل بمجرد إعادة ضبط الهاتف وتسجيل الدخول إليه مرة أخرى.

ماذا تفعل إذا كان هاتف بيكسل لم يتأثر بعد؟

يبدو أن المشكلة محدودة ولا تؤثر على جميع هواتف بيكسل، لذا فالمستخدم الذي ثبّت تحديث سبتمبر وتمكن من استخدام هاتفه بشكل طبيعي ليس بالضرورة معرضًا لهذه المشكلة.

ومع ذلك، يُوصى بالتأكد من نسخ الصور والملفات الهامة احتياطيًا قبل تثبيت التحديث، خصوصًا أن فقدان القدرة على تجاوز شاشة القفل قد يجعل إعادة ضبط المصنع الخيار الوحيد في بعض الحالات.

تنتظر هذه المشكلة تدخل شركة جوجل لفهم أسباب الخلل وتقديم إصلاح مناسب، خاصة أن أي مشكلة مرتبطة بشاشة القفل تؤثر على سهولة استخدام الهاتف وتسبب صعوبة في الوصول إلى البيانات الشخصية.