بتوجيهات من خادم الحرمين الشريفين، الملك سلمان بن عبدالعزيز، تعتزم المملكة العربية السعودية تحسين الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن عبر إطلاق مبادرات عدة تهدف إلى تطوير البنية التحتية والمرافق والخدمات. وتستهدف هذه المبادرات توظيف أحدث التقنيات والتكنولوجيا لتلبية حاجات الأعداد المتوقعة من الحجاج والمعتمرين.
بفضل الرعاية الكريمة والمتابعة الدقيقة لخطط الحج، شهد موسم الحج العام الماضي نجاحاً ملحوظاً رغم الظروف المحيطة. وقد أكد خادم الحرمين الشريفين أن هذا النجاح يعود إلى الجهود المبذولة، إلى جانب تنفيذ خطط أمنية وقائية وخدمية متكاملة لضمان راحة الحجاج في أجواء مفعمة بالروحانية والسكينة.
تسعى المملكة لاستيعاب 30 مليون معتمر بحلول عام 2030، وفي إطار هذه الخطة، تركز وزارة الحج والعمرة على تحسين الخدمات المقدمة للحجاج، بما يتضمن تطوير مهارات العاملين وتقديم بروتوكولات تدريب فعالة. كما تهدف إلى استخدام التقنيات الحديثة في تسهيل أداء المناسك وتنظيم الخدمات بشكل متميز.
من خلال توجيهات الملك سلمان، تم استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لدعم التخطيط وصنع القرار في وزارة الحج والعمرة. هذا الاستخدام أسهم في تحسين إدارة الحركة والتفويج، بما يتماشى مع جهود القيادة لرفع مستوى تجربة ضيوف الرحمن وتحقيق أهداف رؤية السعودية 2030.
تعتمد الوزارة على التحليلات المتقدمة والذكاء الاصطناعي لفهم سلوك ضيوف الرحمن وتفضيلاتهم، مما يساهم في تقديم خدمات تتناسب مع احتياجاتهم. ويشتمل ذلك على التحليلات التنبؤية التي تساعد في توقع مواعيد الوصول والمغادرة، مما يعزز مستوى التخطيط والاستعداد.
قدمت وزارة الحج والعمرة خدمة “المطوف الرقمي” عبر تطبيق “نسك”، الذي يجعل من رحلة الحاج تجربة سلسة. يعتمد هذا التطبيق على الذكاء الاصطناعي لتوجيه الضيوف إلى المسارات الأنسب وحساب أشواط الطواف والسعي، وقد شهد استخدامه أكثر من مليوني حالة خلال شهر واحد.
تستمر السعودية في إثبات نفسها كنموذج عالمي في إدارة الحشود، حيث تنظم وتقدم خدمات متميزة لمئات الآلاف من الحجاج بفضل الدعم المستمر من الملك سلمان وولي العهد. هذا التنسيق المتقن بين مختلف قطاعات الدولة يسهم بشكل كبير في ضمان أمن وسلامة الحجاج.
تتحدث وسائل الإعلام الدولية والعربية عن نجاح المملكة في إدارة الحشود، مشيدة بمستوى التنسيق والتنفيذ الدقيق للخطط. هذا النجاح يضمن توفير رعاية واهتمام مستمر للحجاج خلال إقامتهم وحتى عودتهم إلى بلدانهم سالمين.
في الجانب التشغيلي، قامت الوزارة بتوظيف الخوارزميات المتقدمة لتحليل حركة الحشود وإدارة تفويج الحجاج بشكل أكثر كفاءة. هذا الأسلوب يدعم تحسين مسارات النقل بين المشاعر المقدسة، مما يسهل حركة الحجاج ويعزز تجربة التنقل خلال فترة الحج.
تُمثل خدمة “نسك AI” إحدى أبرز الحلول الذكية التي قدمتها الوزارة لضيوف الرحمن، حيث توفر معلومات وإرشادات متعلقة بمناسك الحج والعمرة. وقد استفاد منها ملايين المستخدمين، مما يعكس جهود المملكة في تقديم خدمات متطورة تحسن من تجربة الزوار.
